Perguntas Frequentes

1. Como posso comprar bilhetes de comboio em Trenes.com?

Comprar bilhetes de comboio em Trenes.com é muito simples:
- Seleccione o tipo de comboio no qual deseja viajar viajar: Comboios, Comboios AVE ou Comboios internacionais.
- Seleccione se deseja um bilhete unicamente de ida ou de ida e volta.
- Seleccione as estações de origem e destino.
- Seleccione as datas nas quais deseja viajar.
- Finalmente clique em Pesquisar

A Partir daqui a maquinária de Trenes.com trabalha duro para oferecer-lhe as melhores combinações de preços com as quais viajar. Temos em conta combinações de todas as tarifas para poder oferecer-lhe os bilhetes de comboio mais baratos.

Recomendamos-lhe usar os filtros horários para que possa encontrar facilmente as horas nas que deseja viajar.

Uma vez escolhido o comboio, deverá registrar-se e preencher seus dados, com registrar-se uma só vez já terá acesso a seu panel de controlo onde poderá ver seus bilhetes e facturas no caso de que o deseje.

Recorde que é muito importante que introduza os dados do passageiro correctamente tal como figura no documento nacional de identidade ou passaporte.

Em seguida poderá escolher se deseja um seguro de anulação para o caso de que apareça algum contra-tempo importante que não lhe permita viajar.

Poderá escolher a forma de pagamento que mais lhe convenha.

Deverá aceitar as “condições gerais” e clicar em Pagar.

Uma vez feito isto, aparecerá una tela onde poderá imprimir directamente seu bilhete ou bilhetes e factura no caso de que a tenha solicitado, da mesma maneira receberá um e-mail com o bilhete ou bilhetes de comboio e factura no caso de que a tenha solicitado. Também, terá disponível seus bilhetes e facturas em seu panel de controlo.

2. Posso seleccionar os assentos?

Não se pode seleccionar lugares nem assentos nos vagões, mas o sistema está preparado para designar os assentos de forma correlativa na mesma reserva, portanto os viajantes viajarão em asientos contíguos sempre que a disponibilidade assim o permita que costuma ser a grande maioria dos casos.

3. Que documentos devem ser levados para viajar em comboio?

Deverão levar o bilhete impresso com o localizador que lhes chegará por e-mail uma vez realizado o pagamento do mesmo, além do documento de identificação ou o passaporte. De todas formas poderão encontrar seus bilhetes em sua conta de Trenes.com para poder imprimí-los quando desejem.

4. Quanta bagagem posso levar quando viaje em comboio?

Cada passageiro que disponha de bilhete poderá transportar, baixo sua responsabilidade e custódia um máximo de três bagagebs de mão , cujas dimensões não excedam os 290 cm entre os três volumes somando altura + largura + profundidade e em total não superem os 25 Kg.

Os viajantes deverão colocar a bagagem nos lugares habilitados para isso e nem Trenes.com nem o operador ferroviário serão responsáveis de alguma incidência, roubo, extravio ou danos ocasionados na bagagem que possam sofrer por uma má manipulação, colocação ou conteúdo da maleta.

5. Com quanto tempo de antecedência devo chegar na estação de comboio?

Pensando em todos os clientes, para facilitar seu acesso ao comboio, garantindo a máxima segurança recomienda-se chegar 15 minutos antes ao ponto de controlo que dá acesso ao comboio, o ponto de controlo permanecerá fechado 2 minutos antes da saída do comboio.

6. Por que não posso comprar um bilhete de comboios com mais de 62 dias de antecedência?

Normalmente os bilhetes de comboio são colocados à venda 62 días antes à data de viagem e, em alguns casos, como o trajecto Madrid - Barcelona e Barcelona - Madrid, os bilhetes saem à venda com 180 dias de antecedência.

7. Existem tarifas de preços especiais para bebés e crianças?

Crianças menores de 4 anos que não ocupem lugar viajam gratis, mas não têm direito a assento, podem viajar sem bilhete acompanhados por um adulto. Também terão a possibilidade de ocupar lugar, e portanto dispor de um assento atravé de um bilhete emitido, este não será gratuito masterá desconto para crianças que costumam ser 40% do preço da tarifa base do billhete.

Crianças menores de 14 anos disporão de descontos em seus bilhetes , que costumam ser 40% do da tarifa base do billhete.

8. Pode-se transportar carrinho se viajamos com bebé?

Sim, sem nenhum problema. Pode-se viajar com um carrinho de bebé de forma gratuita, sempre que quando acedamos ao comboio, o dobremos devidamente e o coloquemos de forma correcta. Se desejamos poderemos pagar um bilhete extra para que este ocupe lugar.

9. Que formas de pagamento há disponíveis em Trenes.com?

Trenes.com dispõe de três formas de pagamento para reservar, comprar e finalmente pagar seus bilhetes de comboio: Cartão de débito ou crédito e Sofort.

10. Que tipo de comboios podem ser reservados em Trenes.com?

Em Trenes.com pode reservar e comprar todo tipo de bilhetes de comboio de meia e larga distância, assim como comboios AVE de alta velocidade e comboios internacionais, mas não poderão comprar bilhetes de comboios cercanias.

11. Que sucede se perco o bilhete de comboio?

É totalmente necessário que disponha do bilhete de comboio impresso com o localizador para poder aceder ao comboio. Pode aceder à sua área de cliente em Trenes.com e imprimir novamente seu bilhete em “Meus bilhetes”. Assegure-se que selecciona o bilhete com as datas e horas correctas para que possa apresentá-lo na estação.

12. Podemos alterar ou cancelar uma reserva de comboio?

Os bilhetes de comboio emitidos em Trenes.com só podem ser anulados por meio de nossa agência.

Anulações On-line desde o panel de controlo do cliente:

Dispõe de 20 horas desde a emissão dos bilhetes ou até 50 minutos (sempre dentro destas primeiras 20 horas) antes da saída do comboio para realizar a anulação de qualquer bilhete, neste caso, devolve-se o importe total do bilhete. Em nenhum caso se poderão devolver los gastos de emissão dos bilhetes.

Passadas estas 20h somente se poderão anular os bilhetes cuja tarifa permita anulação até 50 minutos antes da saída do comboio com as condições segundo a tarifa escolhida. Poderão realizar a anulação entrando em “Minha conta” e clicando em anulações ou a seguir o link através do e-mail enviado com seus bilhetes.

Anulações ou alterações Off-line:

No caso de que disponham de um bilhete que possam anular ou alterar, deverão solicitá-lo através do formulário de “contacto” indicando a anulação. Deverão realizar a solicitude com um mínimo de 24 horas contando só dias úteis antes da saída do comboio.

13. Pode-se transportar animais?

Não é possível, já que nós só trabalhamos com os preços e tarifas mais baratas e estas não dispõem da opção de agregar animais.

14. Pode-se transportar bicicletas?

Não é possível, Trenes.com só pode emitir bilhetes de comboios para passageiros, neste caso, as bicicletas são consideradas um transporte especial.

15. Pode-se alterar o número do assento no comboio?

Não é possível, já que os assentos designam-se de maneira contígua e automaticamente no momento de realizar a reserva e emitir-se o bilhete e o viajante deverá viajar no assento designado.

16. A página web de Renfe indica que o localizador de reserva não existe. Que sucede?

Não há nenhum problema, porque realizou a reserva do bilhete através de Trenes.com. Para viajar deve imprimir o bilhete com o localizador que lhe chegou por e-mail, também pode encontrá-lo em seu painel de controlo de cliente e pode apresentar-se directamente a bordo do comboio no vagão e assento que indica o bilhete.

17. Pode-se aplicar o desconto de família numerosa ou pensionista na reserva de comboio?

Trenes.com trabalha directamente com as tarifas mais económicas e baratas e não se pode aplicar estes descontos.

18. É fiável comprar bilhetes de comboio em Trenes.com?

Trenes.com é realmente fiável, dispomos dos últimos protocolos de segurança https. E nos garatem mais de 400.000 clientes desde nossa abertura em 2014. Dispomos de um algoritmo próprio que oferece os melhores preços e tarifas nos bilhetes segundo os horários e datas seleccionados. Trabalhamos com os principais operadores ferroviários do mercado como Renfe e emitimos bilhetes oficiais graças aos acordos com as companhias ferroviárias.